抖音直播间买的二手手机有严重质量问题，申请售后退款商家拒绝，申请平台介入处理慢
洞察喵
发布于 2023年02月01日 15:19
- 17364660830
- 抖音
- 抖音商城
- 质量问题，问题手机。,客服处理时效慢
- 退款
- 8988元
- 已回复
洞察喵
补充投诉
02-06 09:47:20
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洞察喵
补充投诉
02-02 13:59:43
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-01 16:23:43
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-01 16:23:43
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
02-01 15:19:53
1月9日在抖音直播间商家名称为“万物重生”的二手手机商店购买了一台“99新三星Z FOID4 国行折叠屏”的二手手机，手机于1月12日签收，1月20日在一次正常打开折叠屏的使用的过程中，屏幕中间有异物隆起且发生异响，屏幕紧接着竖屏失灵黑屏，收到手机后从未摔过等人为原因致屏幕损坏的任何原因，故怀疑手机有严重的质量问题。 因平时看抖音时会推送二手手机商户的直播，也是相信平台的影响力第一次在平台上购买这么贵重的物品，但是不知道二手手机的水如此深。后续我也在网上查了该型号折叠屏手机内屏损坏的信息，有许多消费者也反应出该产品存在铰链的质量问题，且损坏的部位与损坏方式都如出一辙（如图所示），为铰链顶碎内屏。 1月20日向商家申请退款，商家拒绝退款，1月21日申请平台介入，1月24日第一次平台介入后让我去三星售后进行非人损坏的检测报告，1月26日去三星售后申请检测时答复，只对新机进行检测且返厂需要购机时发票，将该问题反馈给平台后，平台建议向商家索要本次购买消费的发票，向商家索要后商家答复“二手手机没有发票”，现在距离申请平台介入处理已经过去11天，处理结果也是一推再推，已经严重的影响到我的生活，商家在举证中答复“售卖的手机都是有质检报告”，我向平台要求商家提供该台手机的质量报告，平台也迟迟未答复。平台未能够严格的把关产品的质量，平台上的二手手机直播商户数量也是五花八门数量众多，很容易诱导消费者掉入消费陷阱。 现要求平台尽快处理该问题，要求商家对问题手机退货退款，并加强对直播卖货商品质量的把控。
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