发件网点，派件网点，湖州网点，总部，微信申通客服我都联系好几遍了，就是不回复处理问题

我想问一下，客户的投诉问题，申通总部是不是不给派件网点和快递员处罚呢？如果有处罚的话派件网点为什么不及时联系我处理问题，虚假签收不处罚吗？打总部电话总部说让我自己联系湖州分部客服，说这个不归总部管，客户投诉的虚假签收申通总部会处罚吗？

总部说这个件是湖州分部处理的，打分部电话打了七八次了9天没有给处理结果，就是在核实，多次致电发件网点，发件网点让我打总部电话投诉。我不知道你们申通内部推来推去在推什么，这么大的公司没一点担当吗？一个包裹投诉9天了连一个回复电话我都没收到。真的第一次遇见。

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包裹1月19日打了签收（虚假签收），多次联系快递总部95543没给我处理好，投诉电话打了不下20个，没接到赔付，也没接到包裹派送。