未成年人玩游戏充值，要求退款，小米游戏客服不处理，总说还在调查中
友爱喵
发布于 2023年02月05日 20:37
- 17364736179
- 小米游戏官方客服
- 时间等太久,客服不处理/处理不当,不予退款,未成年人玩游戏充值
- 退款
- 27648元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-25 17:01:05
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
用户反馈的问题已收到，客服正在跟进相关问题，将尽快协助用户解决问题。请用户注意接听小米游戏客服外呼电话010********的来电，您也可以拨打小米游戏客服热线400*******或通过小米游戏APP在线客服联系我们，感谢您的理解与支持。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-05 21:33:33
已分配商家 小米游戏官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-05 21:33:33
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
02-05 20:37:41
未成年人使用大人的手机，通过小米游戏中心账号自动注册该游戏，无限制充值游戏。在母亲不知情的况下于2023年1月21日至1月29日进行游戏充值，孩子不知什么时候偷看到家长的支付密码，大部份游戏充值金额都是用家长信用卡充值的，共计27648元。现面临信用卡还款困难，在本事件中，监护人明确未同意，未成年自制力差且无完全民事行为能力。2023年1月29日晚上11点家长才发现孩子充值的事情，在2023年1月30日上午通过手机进入小米游戏中心在线客服申请投诉了这件事，小米客服在做实名认证时信息不一致（因为不知道孩子从哪里弄来个身份证和姓名注册了游戏），于是小米游戏客服给 了我们一个未成年人退款申请承诺书-实名信息不一致的资料叫我们填写并发给小米游戏客服，资料已发给小米游戏客服了，可直至2023年2月3日了小米客服中心还未回复，现在是什么情况也不知道，每次联系客服都说还没有处理好为由。 希望此平台可以尽快联系北京瓦力网络科技有限公司处理解决未成年人充值且依据相关政策退还本次事件中未成年充值的所有金额，并同意对账号进行封禁或者清除数据的处理的事件。谢谢！
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