您好，经反馈，正在为您赔付中，请注意保持通讯畅通并查收赔付到账情况。感谢您的耐心等待，麻烦点击投诉完成，谢谢！

本人于2023年1月14日通过建设建行app花1119元购买五粮液白酒一饼，后建设银行用京东快递将白酒寄出，1月17日快递物流信息显示商品已到达天津滨海新区京东快递茶淀配送点，在本人没有签收也没有见过快递员的情况下快递却显示本人已签收，后与京东快递快递员取得联系，他告知可能送忘了，回去查找后与我联系，并承诺找不到会照价赔偿，快递员在寻找两天后也无结果，后与京东快递客服联系，京东快递客服一直推脱拖延，与建设银行联系又说建设银行app上的购物页面属于善融商城，和他们是独立管理的，只给提供了商城的客服电话，后通过这个建设银行善融商城电话与客服取得联系，被告知现在春节休息，节后第一时间处理，节后给善融商城打电话，又被告知平台上的商品都是入驻商家负责销售，但上边的入驻商家的电话根本联系不到，善融商城承诺两天给解决，两天过后又承诺三天给解决，三天过后有承诺三到七天给解决，无休止的拖延，京东快递客服已经告知本人已经将货款赔付给商家，但建设银行善融商城和入驻的商家却迟迟不给退款，时至今日事件已过去将近20天，订单仍然无人处理，投诉也无任何进展，我仍没有收到退款，我相信的是建设银行才购买的五粮液白酒，我作为普通消费者也不会去辨别银行和商城的关系，如果这个善融商城和建设银行是独立运营的，为什么会出现在建设银行手机银行app上，建设银行手机银行app为没有注明这个善融商城与建设银行无关，如果注明善融商城和建设银行无关我也不会在这个善融商城上购买商品，真想不出来，为什么做为国家四大银行之一的建设银行非要弄出来这么个商城，坑害我们消费者，