黑猫消费者服务平台
自动完成
03-10 16:01:05
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。
洞察喵
补充投诉
02-08 14:38:32
而且说，我不接受的话就算了，没有后续处理了。这样是正确的吗？我不理解。
洞察喵
补充投诉
02-08 14:37:13
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-07 21:53:53
已分配商家 饿了么客户关怀
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-07 21:53:53
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
02-07 21:08:48
本人于2023年2月7日晚上17:41分于饿了么平台下单购买一份外卖(订单号: 80948*********00921,本来预定18:24-18:39送达,结果时间已过一直迟迟未收到餐品。18:37联系商家后商家告知，骑手接单后取消了，没有其他骑手再接。随后我联系了客服，客服避重就轻，让我取消订单。我告知客服，要么给我赔偿，要么给我送餐，并且我强调不要私自取消我的订单。但在2小时后，平台还是未经同意擅自取消订单。第一,饿了么平台在附近没有骑手配送的情况下引导商家接单,后又以无配送骑手为由未经客户同意单方面取消订单,已严重违背相关履约责任;第二,由于平台的问题,导致我在上班加班情况下不能按时吃上饭，且没有给出我接受的方案对于我本人造成了一定影响;第三,网络订单在法律形式上已经构成经济合同,饿了么单方面取消订单,已构成违反《民法典》相关规定,应按《民法典》相关规定进行赔付。第四,按照消费者权益保护法第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈 行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔的金额不足五百元的为五百元。
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