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跟进就是拒不退款！继续扯吧

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不说别的，我的钱在你那，你不提供服务，态度恶劣还不肯退钱，走哪里你都没理。而且，维权的过程中你浪费我大量时间精力，必须追偿，越浪费，索赔越多！

鉴于德邦把自己的推诿扯皮定义为了“没有令用户满意”，那就再掰扯一下怎么处理的，第一，提供虚假退费渠道，无法退费；第二，造成的损失赔偿优惠券，把赔偿搞成促销，毫无诚意；第三，8、10、16、27多次追诉，均除了毫无诚意的套话再无进展。这么久的投诉历程，对德邦的态度一目了然，看12315的处理，下一步不排除直接起诉德邦的可能。

现在依然不予退费且官话套话推诿扯皮，继续死磕无良企业。

已投诉至12315平台，申请上海市青浦区市场管理局开展处理，业务编号13101*********302********。对于德邦这种置消费者利益不顾，以推诿扯皮的方式来处理问题的企业，只能不断追加投诉。随着德邦推诿扯皮对本人时间精力浪费的日益增加，诉求赔偿金额已由100元增加至200元。

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推诿扯皮，说是重视，在处理，但10天过去了，德邦没有任何反馈，无法退费，就一直拖着，准备拨打12315追加投诉！这种无良企业应该刚到底！

您好！此件查询到我司在处理中的，您耐心等待下，处理完毕我司工作人员会联系您反馈，请您保持电话畅通，谢谢。

另外补充，德邦还忽悠充了个会员，结果因为德邦的服务拒收，造成了会员完全白充。。。

很抱歉亲，您反馈的问题我司非常重视，已安排涉及部门具体核实跟进处理中的，后续请留意与我司人员沟通处理，给您带来不便非常抱歉~

德邦一贯的敷衍和不负责任，这次直接甩一条短信应付完事。 再说明一下事件为什么让人恼火：第一，下单时已经明确下了诸如包装和打木架的诉求并约定上门时间，德邦首次沟通约定上门时间的时候并不告知无法提供相关服务，而是等约定时间上门以后，告知不行，且态度很恶劣，爱用不用，这时我们本身的时间精力都已经白白搭进去了，需要重新约顺丰再次上门；第二次，同样，下单时并不告知同城快递需要跨省兜个圈子，也不告知无法提供包装，同样也不告知那些不负责任的话，等到约定时间上门，一股脑都抛出来，同样态度恶劣。两个网点一个是在杭州，一个是在山东枣庄，不同地方都这种态度，那就是公司总部的问题。 其次，从客服体系整体设计来说，就不考虑用户需求，电话先是各种按1按2，就是到人工的时候提示繁忙要等候，等候完了无人接听直接挂断。找智能客服就是不断兜圈子扯皮，就是找不到退款途径！无奈之下，兜了无数圈子，只能走投诉！ 从处理这件事情的态度来说，电话客服的重点内容都在推卸责任，意思都是网点的问题，德邦总部没责任，其次就是给提供退款渠道居然是不能用的！！！！ 就赔偿来说，就只赔优惠券，我就打定再也不用你德邦了，你赔优惠券有什么用？这时候是要你认错，你来搞促销？ 敬告德邦公司，如果依然这种态度，那么抱歉，为了消费者群体，本人将与德邦公司杠到底，第一，整理所有逻辑资料，通过媒体及自媒体，看看德邦到底如何对待消费者这件“小事”，本人叙述内容完全属实，不会有任何扭曲歪曲，最起码让大家知道德邦最根本的“不负责任属性”！ 第二，继续通过黑猫投诉，投诉到底，只要你德邦不给退款，或者继续用优惠券作为补偿糊弄消费者，就不会停！ 第三，通过12315对德邦公司进一步开展投诉，投诉德邦损害消费者利益，对消费权益推诿扯皮，不负责任，投诉德邦对待用户充值霸王条款，恶意设置门槛不许用户退款；投诉德邦以营销促销手段代替赔偿糊弄消费者，不断牵扯用户精力，毫无诚意！

很抱歉亲，给您添麻烦了Ծ‸Ծ小主您别着急，问题已经火速为您处理，您放心，问题处理进展一有消息，会第一时间回复到您，请您耐心等候哦，若有疑问也可致电咱家95353，竭诚为您守候~

电商与大家的生活日益紧密，快递物流已经成了我们生活中的一部分，就本人多年网购的经验来说，很多物流公司管理混乱，态度极差，尤其是对待快递，暴力装卸，随意丢弃，理赔维权难以处理。跟德邦公司打过多年交道，很少有完全满意的时候。现在从一个退费路径来看，一边口口声声说可以退费，一边封死所有退费的渠道，让消费者退款都找不到地方，这完全属于恶意欺诈，不知道是否可以邀请媒体跟进，关于德邦脸难看、事难办、出了问题就推卸责任，阴阳两张皮，一方面告诉消费者可以提现，另一方面堵死退费渠道，造成消费者充钱容易退费难的问题。本人将持续投诉，看德邦公司到底能推卸责任到什么时候，必要时，向媒体提供线索。

德邦客服电话回复，反复推卸责任，基本逻辑就是，问题是网点出的，所以虽然很抱歉，但跟总部没关系，态度也是个别网点的问题，跟总部没关系，虽然折腾了你们这些消费者，但是我只能口头抱歉，可以补偿优惠券。问题是，德邦总是各种理由推脱邮件，我都不准备用你们的服务了，你给我优惠券？ 其次，说E卡可以提现，教我重新去找微信小程序，然后从小程序中可以提现，OK，找了小程序，找了半个多小时，每个按钮都试了一下，就是死活找不到提现的方式，于是再次使用智能客服，结果提示版本修复，无法提现。 我对德邦公司的员工工作态度和公司管理严重质疑，完全不顾消费者的诉求，客服专门打电话过来一边道歉，一边提供一个没办法操作的解决思路，这负责任吗？ 另外你德邦公司除了扯皮推卸责任，有什么实质性的认错态度吗？ 继续投诉德邦公司，套路消费者，损害消费者权益，浪费消费者精力！

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充值了德邦E卡，但两次上门寄件均以各种理由推脱收件。 第一次寄件，下单时明确要求打木架及包装服务，取件时告知没有，也不给打，要求用户自行想办法；该件取消； 第二次寄件，本是同城，接单上门后告知不能直送，需要跨省从山东到江苏再回来，而且明确说明，物品任何损坏均不负责，不承担任何责任，要寄就寄，不寄就算了。 本人已经充值了德邦E卡，但是APP中找不到任何可以退款的渠道，人工电话无论如何排不上队伍，无法接通，APP中拒绝人工客服服务，只能投诉不引导半天结果提示不支持订单反馈，智能客服只知道扯皮兜圈子。 要求德邦退还充值的100元，并赔付因其工作态度差、售后难所耽误的时间精力，包括几次寄件不成、投诉无门、人工客服联系不上，智能客服扯皮兜圈子，浪费别人时间精力的费用100元，总计赔付200元。