黑猫消费者服务平台
自动完成
02-16 17:00:08
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，您反馈的问题经核实平台已解决，如后续有其它问题可拨打电商客服热线950***，感谢您的理解和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-07 21:41:12
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-07 21:41:12
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
02-07 21:29:54
本人20231.28晚上在抖音海东鉴宝珠宝店直播间购买2块翡翠价值为3140元，于1月30号发现直播间直播时所卖的翡翠并非账号本人海东老师的东西，而是第三方商家家借用这个直播间带货，我当即要求取消订单，客服以货品起货抛光为由拒绝退款，拖延时间，直到2月4号才发起货抛光后的成品图片，期间都是拖延时间故意不处理退款申请强行起货抛光，再以这个理由拒绝退款，严重侵害了消费者的利益，和客服沟通时对方故意发表情包回避协商拖延时间，在我明确要求退款后任然强行发货，收货地址是快宝驿站，本人并未亲自验收拿到货品，后由抖音客服介入商家要求扣除百分之30的费用和退货费用，本人于1月30号已经明确要求退款不起货抛光发货， 商家自行决定起货抛光发货又以没有没有合同的霸王条款要求扣除百分之30 ，属于强买强卖，直播间和客服均未告知所卖产品是第三方而非账号本人，存在欺骗和诱导，又用语言催促客户下单付款确认，不马上付款确认就拉黑等方式让客户在没搞清楚套路的情况下下单，再以抛光不退拖延时间，强行起货发货，欺骗性极强，本人再次声明并未收到货物，1月30号就明确取消订单，后续行为都是卖家私自决定的强买强卖和没有合同霸王条款，我拒绝接受。
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