补发包裹买家收到货咨询安装上问题，平台跳出仅退款供买家退款，我提供材料申诉无果
勇敢喵
发布于 2023年02月08日 00:52
- 17364776913
- 拼多多客户服务
- 拼多多
- 客服不处理,刻意为买家提供仅退款,申诉无果
- 退款,退回无理退款费用
- 112元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-08 10:35:57
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-08 10:35:57
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
02-08 00:52:27
买家购买产品发货后应快递公司人员车辆问题无法发出，我们为消费者重新补发其它快递包裹，消费者收到货后因不是本人在现场咨询相同安装上的问题，平台客服介入后未查看订单备注的补发信息直接消费者提供仅退款服务，并秒退款成功 我收集申诉追回货款的买家收到货的材料描述过程也上传了必填中的快递公司的发货红章证明以及买家签收面单的签字证明，申诉被驳回不可再进行申诉 1.我这边安装发货时间内为买家进行发货 2.发现包裹异常后第一时间为买家进行补发 3.买家遇到问题后我这边是一直保持三分钟内为买家回复解决安装上步骤的问题，并非产品质量问题 4.我这边联系买家进行联系，买家以她要看产品有没有用为由不重新支付费用或者退货退款 平台的问题 1.平台客服介入聊天界面后未查看聊天的情况下为买家提供仅退款 2.我上传申诉相应的材料后平台使用的并未进行核实，而是根据原单号来判断，补发的包裹单号平台不进行核实依旧不支持商家追回货款
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
