光猫非人为故障更换光猫收取费用，宽带拆机强制收回光猫且不退费
机灵喵
发布于 2023年02月08日 11:08
- 17364780941
- 中国联通河南客服
- 费用问题
- 快速处理,改善服务
- 150元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-06 10:01:01
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
03-07 09:21:58
强买强卖，联通店大欺客 无耻至极
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
02-09 16:26:36
宽带速率升级必须更换对应的光猫，新装时不收费，强制更换要收费，退网还强制收回光猫。联通厉害了呀
您好，您所反映的问题小编已经详细记录并转交相关部门核查中，请您耐心等待，感谢您的理解与支持，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-08 11:53:58
已分配商家 中国联通河南客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-08 11:53:58
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
02-08 11:08:03
半年前家中宽带不能使用，联通上门维修人员要求升级新光猫设备，收取150元费用，对于收费标准，费用性质未作说明。 2023年1月6日，办理宽带拆机，营业厅要求退回所有设备包括旧光猫、机顶盒和新的光猫设备。旧光猫100元押金凭押金条可退。对于新光猫的150元不予退回。 本人拨打联通10015服务电话沟通，对方承认系统有光猫更换记录，但是新光猫150元符合联通的收费规定。对于联通客服的说话，我不太认同，一开始更换时未作说明，营业厅要求退回时对于这笔费用也含糊不清。投诉后联通客服才说明这个费用是需要在网3年。
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