正义喵
补充投诉
02-12 11:23:56
还有九号快手客服就说反馈收到，我们电话一直畅通，并没有接到电话沟通，全部都是走过场吗，摆设不解决问题吗
正义喵
补充投诉
02-12 11:21:04
之前提交资料一直说证据不足，几次和客服沟通后又说小孩与主播聊天中说成年了，现在就抓住这一个点给我们驳回，客服让我们解释我们也解释了，如果一直找理由驳回，那还要退款通道干什么，摆设吗，那又为什么让我们一直补充材料，补充了还找各种理由，那我们之前上传的视频自己证件和小孩子自述的视频都是骗人的吗，小孩子的证件户口本页不能证明年龄吗，就因为一句话就能揪着驳回不通过吗？这就是快手处理问题的方法吗，退款的时候一直各种理由拒绝，小孩子充值的时候刷礼物的时候怎么不多增加核实呢，怎么不说无法证明是未成年不能刷礼物呢
您好，您所反馈的问题我司已经收到，请您保持联系电话畅通，我们会进一步核实沟通，请您耐心等待。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-09 10:33:12
已分配商家 快手小客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-09 10:33:12
正义喵
于黑猫投诉平台发起
02-09 10:13:18
未成年小孩以上网课为由拿到手机进行充值看直播打赏，消费，家人完全不知情。后来就向快手申请了未成年人退款 一直都在审核要我补充材料，我们一直在和客服打电话问哪里不行重复补充材料，让上传小孩操作视频我们也上传了，让我们把流水以及聊天相关截图上传，我们也做了，结果每次都是驳回，申请失败 不予以退款，事情一直得不到进展，希望全额退款
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
