黑猫消费者服务平台
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02-09 17:35:24
已分配商家 天猫
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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
02-09 17:27:47
2023年1月6号购买天猫国际母婴直营萌宝社店铺（营业执照登记为：浙江天猫供应链管理有限公司）产品娇韵诗孕妇油和抚纹精华霜，10日到货后发现商品冻住，立即联系客服，客服要求拍照沟通，客服开始各种核查等待消息，拖着不予回复，后打官方客户电话调解给予退货退款，1月31日商品邮寄后，2月3日到达，2月4号签收，三天后2月6号发短信说商品外包装损坏，拒收不予退款，我联系客服客诉开始给张照片说外包装纸箱损坏，但包装很好给予理论，然后又找理由说里面货品不对，拒收。随后我打官方客服 让等待核实， 2月8号官方客服来电，货品又对了但是损坏了只赔偿200元，对此解决方案不同意，天猫国际自营根本无法沟通，拖延，真的没有任何服务可言，没有任何保障可言。 选择天猫国际自营这个品牌，是天猫做背书的，结果还不如一个普通商家，能履行好退货退款的义务。商家做大不是来欺压客人的，现诉求退回全部费用及邮寄费用
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