小孩误充游戏寻求苹果公司处理，苹果客服不给退一直给我兜圈子
机灵喵
发布于 2023年02月10日 09:12
- 17364817444
- Apple支持
- Apple硬件产品
- 不予退款
- 退款
- 168元
- 处理中
机灵喵
补充投诉
02-27 09:33:43
发了投诉大半个月了，为什么一点动静都没有！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-10 09:39:55
已分配商家 Apple支持
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-10 09:39:55
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
02-10 09:12:57
2023年1月5日19点15分左右我家小孩子（未成年）用苹果手机玩游戏购买了一个168元的游戏皮肤《游戏软件叫忍者必须死》，我当时发现后第一时间在苹果官网进行了退订退款申诉，苹果提示48小时回复结果，1月6日回复退款不成功，我再次进行了申诉，并给苹果客服400拨打了电话告知了详情并希望那边处理，第一个客服一直给我兜圈子，不给我处理，当我要求处理时又告诉我处理不了，让高级顾客帮我处理，让我等待不要挂电话，我等了七八分钟后高级顾客又一直给我兜圈子不给我处理，然后又说让我等结果第通知（全程有录音），1月7日下午17点第二次申诉结果又不成功，我再次给客服打电话，客服直接告诉我退不了。此次购买是我家小孩（未成功）操作的，并未经过本人允许，我发现问题后第一时间作出反馈和处理，苹果那边却多次不通过，还一直给我兜圈子，本人在1月7日和24日投诉后两次，苹果给有关部门的回应是无法证明是未成年操作，那要我怎么证明，难道是回到那个时间点拿个手机录像？还是重新让小孩充一次我录像？我只要求能退回充值金额，希望平台可以帮助我处理一下，非常感谢
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