黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-11 17:33:00
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-11 17:33:00
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
02-11 16:31:08
1.每月需要充值。充值后网速尚可。但过一会儿网速就急剧下降。对此商家回复，刚充值完有缓冲。请问缓冲我们是否可以理解为。在凌晨时分充值完后，没有工作人员进行降速。 2.商家配套服务不完善，沟通问题没有就事论事。如:（1）昨天我咨询我的网速问题，商家问我要订单号，说看不到我的订单号，没办法为我解答疑问。我坚持重申我的问题。商家直接火冒三丈，回复电话。我问如何知道我的手机号，说是通过订单号。可是他们明明以找不着我的订单号为由拒绝为我服务。电话中客服略带威胁。有录音为证。（2）其次商家态度恶劣，回复消息非常满购买后多次对本人提出的问题视而不见，有截图为证。 3.回复虚假消息，导致平台客服判决出错。 （1）首先商家回复网速是根据当地网络部署决定。我处于西安市中心城区三大运营商网络部署无误。其他品牌随身WiFi网速非常好。而且本人在充值完后网速也尚可。证明设备无问题。（2）其次商家详情页规则，注明严禁P2下载。经与信息专业朋友沟通。商家把禁止p2下载行为定义为所有下载行为。是严重的扩大定义范围。另从人之常情来看，随身WiFi不能下载任何软件，是否有构成玩文字游戏的嫌疑？此外，本人并未告知商家本人有下载任何软件行为，商家如何断定本人有下载软件行为。（3）最后商家说本人不采纳换货。我与商家沟通电话，并未拒绝换货，仅对换货的方式与客服未沟通成功，客服说请示领导后回复，之后竟直接定义为我拒绝换货。有录音为证。 本人诉求:商家宣传2M-10M网速。本人均值仅为350K/s，严重不达标，仅为商家宣传值下限的17.5%,故有82.5%的网速损失。共计在商家充值274元。综上，诉求退款226.05元
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