黑猫消费者服务平台
自动完成
04-02 15:01:03
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您所提交的投诉以收到，麻杆提供下门店地址及销售票据，会尽快反馈给相关部门，在此期间请保持电话畅通，以便于您取得联系，谢谢！
正义喵
补充投诉
02-14 10:19:01
购买时咨询商家黄金克重，商家没有回答，在付款前没有告知一口价只能换一口价的规定，等我付款完才给我说一口价只能换一口价商品，并且新金金额必须大于旧金的30％！付款前不说，付款后才说，霸王条款！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-13 09:57:19
已分配商家 中国黄金ChinaGold
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-13 09:57:19
正义喵
于黑猫投诉平台发起
02-13 01:15:17
1.黄金饰品销售过程中通过夸大黄金工艺价值，诱导购买一口价黄金，在购买时我询问了克重，柜姐没有回答，未告知重量，隐瞒黄金重量，违反了《价格法》第十四条。 2.根据《价格法》第十三条“明码标价”规定，“经营者销售，收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格等或者收费标准等有关情况”，克数属于规格，是明码标价的一部分，只标价格不标克重相当于“标价”但未“明码”，未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为。 3.该店一口价黄金只能换一口价黄金属于霸王条款，霸王条款是经营者单方面指定限制消费者权益，减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告知或者行业惯例，黄金行业已然将霸王条款作为行规，不容消费者协商处理。《中华人民共和国民法典》第496条，“提供格式条款一方不合理的免除或者减轻其责任，限制对方主要权利，该格式条款无效。”
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