适乐肤洗面奶，泵头生锈严重导致整瓶洗面奶变质，商家不予售后处理。
洞察喵
发布于 2023年02月13日 12:42
- 17364872089
- 抖音
- 抖音商城
- 商品质量问题,不予售后
- 退款
- 134元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-22 12:58:14
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，您反馈的问题经核实平台已解决，如后续有其它问题可拨打电商客服热线950***，感谢您的理解和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-13 13:24:32
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-13 13:24:32
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
02-13 12:42:23
适乐肤洗面奶才用了三分之一，就已经完全变质了，不打开盖子还不一定能发现，说不定早就已经开始出现问题，我可能还使用过。找到该商家售后，抖音提示已过售后期请自行与商家沟通。只能找到商家客服进行说明，结果第一，客服一直强调是我的存储方式有问题。可是洗面奶不就是放在浴室的洗手台使用吗？再讲如果这样有问题你们商家也没有多加提醒啊！第二，我想要解决方案可是客服一直说已过了售后期，不予处理。商品都有三年的保质期，洗面奶也是拆封后在6到12个月内使用，我都在此期限内，凭什么超过售后期就不能解决问题。那是不是说明该产品买回来只要出了商家的售后期，一切质量问题都是消费者自己承受，作为消费者不能接受。
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