网易家长关爱平台未成年充值退款流程递交材料通过后拒绝退款
正义喵
发布于 2023年02月13日 12:40
- 17364875538
- 网易游戏
- 客服不处理/处理不当,不予退款,联系不到客服,未成年充值问题
- 退款
- 3899元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-17 11:01:14
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的用户您好，如您的孩子在游戏过程中产生了未经您同意的与孩子年龄、智力不相适应的消费，请您关注微信公众号“网易家长关爱平台”提交相关资料进行申诉，我们会有工作人员跟进您的问题。也请您尽快修改相关的安全支付信息，避免在申诉过程中再次发生消费。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-13 13:27:15
已分配商家 网易游戏
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-13 13:27:15
正义喵
补充投诉
02-13 12:45:35
已隐藏内容
正义喵
于黑猫投诉平台发起
02-13 12:40:34
家里未成年人在未经监护人允许下在网易游戏旗下手游蛋仔派对内充值金钱，孩子行为被发现后，我方在2023.1.12按照网易家长关爱平台要求递交所有材料（包括所有个人信息、与孩子的身份证明以及银行交易证明等个人隐私） 对方在通过审核后 客服却致电我方无法退款 期间一直在以无法识别未成年身份和行为或是成年人充值恶意退款、道具无法回收等理由搪塞我方 不正面回应问题 一直以道歉拒绝协商等消极态度与我方沟通 拒绝退款协商的要求 对我方心理造成极大影响 我方希望其能严格按照法律规定的8周岁以上12周岁以下未成年人充值退款相关条例 给予50-80%的退款 与我方就这一问题积极进行协商
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4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
