黑猫消费者服务平台
自动完成
03-16 14:01:53
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-14 11:01:08
已分配商家 京东物流客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-14 11:01:08
正义喵
于黑猫投诉平台发起
02-14 10:49:29
在京东网购商品收到货后于23年1月1日申请七天无理由退换货，2日商家售后审核通过，预约京东上门取件，但快递员一直不来，期间我们多次打电话催促一直推托说过两天一直没来，1月15日拨打京东物流客服投诉，告知已停止上门取件，待年后处理。年后无人问津，再次拨打快递员电话要求上门取件，告知他那里没有单号，投诉京东客服，京东客服将电话转至京东物流客服，客服说由于时间周期过长，申请的退货单已经失效，需要重新申请退货。于是2月12日我们按京东客服说法取消原来的退货申请，又重新申请退货，被告知已过售后申请失效，又联系京东客服，客服说他们后台可以帮忙重新发起退货，但重新发起退货后，商家告知已超过售后时效，不予退货。由于京东未能履约，未按时上门取件，在我们多次主动电话联系催促的情况下，仍然一再推诿，不及时处理，导致退货失败，要求京东赔偿
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