通过淘宝app品胜数码店购买iPhone电池（包含免费安装），商家安装码过期不履
洞察喵
发布于 2023年02月14日 11:32
- 17364893575
- 品胜电子
- 电池安装服务不履行
- 提供安装服务码
- 0元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-14 12:28:46
已分配商家 品胜电子
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-14 12:28:46
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
02-14 11:32:40
2021年12月通过天猫App品胜数码旗舰店购买一款带有免费安装服务的iPhone电池产品（购买页面上显示提供免费安装服务），2023年2月初，准备线下在品胜数码店合作的安装门店进行电池更换（安装），线下门店告知要提供安装码。后联系天猫app品胜店客服，被告知安装码已过期对方不提供（过期原因是我购买的电池产品已过了一年质保期，所以相应的安装服务码也过期了）。我认为此次回复不妥，原因： 1、品胜数码店在售产品页面中并未有任何提示安装码会过期的内容，客服人员在前期对电池产品销售中也无未有任何提示，消费者根本不知道还有过期说法，见图1，图2，图3，图4 2、前期我对安装服务码是支付额外费用的，因为直到现在品胜店对在售产品，在其销售页面中，对于同一款产品，提供产品+免费安装的会比仅提供产品（不包安装）要贵20元，见图5，图6。同时我在他们网店之前购买的其他产品中有过类似经历，因为购买的其他产品属于不包安装，还要额外支付20元差价（客服的回复这个20元就是安装服务费），见图7，图8 3、作为消费者，我在初始购买时就已额外支付了安装服务对应的费用（我购买的是免费安装版，包含了安装服务）商家至今未履行服务承诺，同时对方提供的说法安装服务有过期的说法也未在其产品销售时做明确提示或者客服做任何提醒。 综上请帮忙协调处理，谢谢
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