黑猫消费者服务平台
自动完成
03-16 19:01:31
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
亲亲，您好！小美来反馈跟进，谢谢~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-14 17:43:57
已分配商家 美的客服官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-14 17:43:57
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
02-14 16:14:33
淘宝平台，通过美的旗舰店采购美的热水器。保修八年产品，用不到三个月出现第一次质量问题。进行了第一次维修，再次多次维修，用户提出换货申请，忽略用户诉求反复折腾维修，最后修不好了。 售后答应退款，周一退。却又提出新要求，要退机才退款。 1美的产品问题次货，给用户造成觉得生活不便和时间成本。 2反复维修，不答换货。 3维修不了，不得不给用户退款。 4退款毁约，又对用户提出新要求，上门拆机退机。请问谁违反产品契约？美的那一条保修协议提出退机基础上退款？ 2 退款和退货退款是否本质区别？为什么要用户来承担商家的错误。已经给用户造成不便，还要花时间精力配合商家拆机？坏的热水器究竟是商家的产品还是用户的产品？是用户的产品，商家有什么权利处置？ 3 既然要拆，是否是向用户回收，那么是否像用户提交会收费？ 4用户是否有安装新品牌的权利？安装新品牌是否要拆除旧的？用户有没有得到美的提前告知，退机的需要？保修协议里说明了这一条 5为什么用户多次提出换货，不采纳，反复维修不考虑用户的时间和精力，以及给生活造成的不便利。 6从头到尾，没有主动解决过问题。都是用户督促售后为自己解决问题。 7 退货退款是用户向商家提出的申请。但退款是商家自身产造成的产品问题向用户履行的产品承诺。
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