黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-25 16:54:16
已分配商家 蚂蚁保
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02-15 09:21:32
已分配商家 好医保官博
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商家处理中
02-14 19:05:37
已分配商家 中国人保财险
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审核通过
02-14 19:05:37
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
02-14 18:10:46
起因：2021年12月在支付宝蚂蚁保领取了一份免费的"好医保住院医疗（免费版)，谁知道一个月后又生成了一个新的保单好医保住院医疗，并且连续扣费了12个月，直到今年2月份保险客服打电话要求续保才发现这件事， 蚂蚁保在支付宝最醒目的位置推出了免费1个月的保险可以领取。 免费期结束后居然生成了一个收费的新保单，领取一份免费保险居然成两个保单，保单号分别为收费版:PWCN202*****Q000F31813，免费版:PWCN202*****Q001M00021，真是离谱至极，两个保单，以及扣费记录，可见附图没有短信通知我，也没有在支付宝通知，扣费前也没有通知。最关键一点：支付宝的免密支付设置中，也不能查询到代扣协议或者免密协议。就这样，在不知不觉扣费当中，被扣费12个月。 投诉内容：1、以免费为由头诱导消费2、免费终止后，并未用常见的、明显的方式进行通知 ：如短信、电话、消息推送等，就自动生成了收费版的新保单。3、悄然自动扣费，并未在支付宝自动扣费中显示在蚂蚁保。 向支付宝投诉后，中国人民财产保险股份有限公司客服回电说当时领取免费保险时有点击下一步，确认无以上问题后输入支付密码，可这些都是领取免费保险的常规操作，饼不能作为本人确定投保确认签约一年扣费保险的凭证。反而由此可见保险公司误导性的欺诈扣费行为昭然若揭。 投诉目的：1、返还本人已交地全部保费768元2、希望蚂蚁保以后完善通知功能，扣费前短信提醒，支付宝首页消息推送，代扣协议能在免密支付中显示蚂蚁保。
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