黑猫消费者服务平台
自动完成
03-17 11:01:14
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，为您转达相关部门跟进处理，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-15 10:47:11
已分配商家 携程机票客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-15 10:47:11
正义喵
于黑猫投诉平台发起
02-15 00:07:04
我是通过字节跳动商旅应用预定北京前往杭州机票，出发日携程app底部tab“行程”显示时间是12点40，直到当日11点32到达机场，11点46到达值机柜台被托运处工作人员告知航班已截关，12点15起飞。拿出手机携程航班信息和机场人员对峙，才发现从行程tab的航班信息插卡，点击进入详情，起飞时间变成了12点15。造成延误无法登机，估联系携程客服，处理方案是重新帮我订票，花费2950，结果2.14携程告知他们不承担此订单费用 补充：2.14携程客服联系，说他们产品界面有一行小字有免责声明，但1、首先它提示的是以机场时间为准，我没到机场之前怎么知道机场给的是什么时间，。2、我有11点49和11点50的2张截图，首先该声明处有时会变成其它信息。3、行程界面只有唯一一个时间，就是12点40，我怎么知道再点击一下时间会变？外面也没听写这是预计时间。如果航班有时间调整，都会发短信通知，我没收到当然以一级产品界面为准 总结：因为携程产品界面，航班信息的误导（比实际时间晚25分钟)，导致错过截关（按错误信息，托运时还剩10分钟） 诉求：携程承担重新订的这张机票费用，2950元
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