微软无故扣费，不退款
机灵喵
发布于 2023年02月15日 14:08
- 17364915122
- 微软帮助和支持
- 微软硬件产品
- 客服不处理/处理不当,涉骗,申请退款/提现不到账,自动续费,联系不到客服,乱收费,强迫收费,服务不到位/态度差
- 退款
- 498元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-22 11:01:11
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-15 14:34:00
已分配商家 微软帮助和支持
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-15 14:34:00
机灵喵
补充投诉
02-15 14:09:47
以下是微软客服回复的，说退款结果不退，电话还是联系不到 您好，我们已收集您的联系方式并提交，请您耐心等待专员的回电，注意接听021开头来电。如果您预留的电话有开启“骚扰拦截”，您可暂时关闭该功能，以便专员能及时与您联系。如果您的诉求比较紧急，您也可直接使用手机拨打：400-820-3800 根据语音提示拨 1（家用）- 2（账单或账户管理）- 3（所有其他账户和账单问题），联系专员处理退款。 我们的工作时间为： 周一到周五：9:00 - 21:00 周末：10:00 - 18:00 法定节假日休息
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
02-15 14:08:31
2022年2月18日，微软在我不知情的情况下，以office365自动续费为由，自动扣款498。本人对订购套餐，扣费毫不知情，微软在扣费时也没有发通知，直到2023年1月14日通过第二年的续订通知才了解此项扣费。在此期间没有使用过office套件。联系微软客服后称超过30天无法退款，这是欺诈行为，需要退款。根据《消费者权益保护法》规定，经营者应当以显著方式提醒消费者商品的价款、履行期限等具有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明，否则消费者可以主张该条款无效。
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