机灵喵
补充投诉
03-03 17:44:30
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-16 16:01:02
已分配商家 圆通速递
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-16 16:01:02
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
02-16 15:42:22
快递收到时外箱未开封但有重度破损，内部商品是黑胶唱片，有严重裂痕和受损，根本无法正常播放的程度，已向快递公司提交相关证明。圆通快递公司客服多次联系过我，直言表示不承担运输损坏的责任。 圆通客服称国际件只保丢不保损，不是他们的责任。无论我怎么陈述这件快递的情况以及我要求赔偿的因果逻辑关系，并质问是不是应该由快递公司承担责任，客服始终只跟我说“国际件”“保丢不保损”“自行联系商家处理”。“保丢不保损”本身就是不符合法律规定的霸王条款，严重损害消费者权益。快递的责任就是将包裹安全派送给收件人，现在我收到的包裹外箱有严重破损导致内部商品损坏，这个运输过程中产生的问题应完全由快递公司承担。那如果运输过程中快递遭到内部人员恶意损坏，快递公司也可以不承担责任吗？那整个快递行业还有何秩序可言？如果快递出现严重损坏而快递公司不承担责任，那是对消费者权益的践踏！
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