勇敢喵
补充投诉
03-22 16:52:48
同程平台不明确标注退改签价格，引导消费者直接下单
勇敢喵
补充投诉
03-22 16:48:41
信息不公开，价格不透明
您好，客诉部门对于此事已经电话联系您进行沟通，对于此次事件给您造成的不便，程程深表歉意，后期如有其他问题，也可随时致电同程客服热线95711，我们也会努力为用户提供更贴心的服务。同程旅行祝您快乐每一程！
勇敢喵
补充投诉
02-18 11:54:21
你们客服给我说是新加坡航空公司扣的钱，我问新加坡也说是10%啊，请问是什么情况
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-17 23:40:27
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-17 23:40:27
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
02-17 23:18:13
对于同程这种霸王条款恶意扣费欺诈消费者的行为我难以接受，我要求尽快给我解决和答复，我问过专业人士，他们表示了退款应收取5%的手续费，这个明显超出了，包括上面写的成人含税价也没有这么高，我3720买的机票，居然要扣我1400！对于扣费我当然理解，对于恶意扣费我很不满意，并且在页面退改签规则里也未明确标出金额或百分比（P3）作为一个学生消费者，我感到了深深的恶意，而且以后都不敢在同程上买机票了，快被这霸王条款吓死了，在这里表示对同程很失望，以后绝对不会在同程订票了，请和我尽快联系解决！谢谢！
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