运单出现严重延误拦截，退回后内物破损严重损坏
勇敢喵
发布于 2023年02月19日 17:36
- 17364991105
- 京东物流客服
- 邮件已到不配送,提供虚假信息,商品有损
- 赔偿解释,道歉
- 998元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-21 18:01:27
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-19 17:41:10
已分配商家 京东物流客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-19 17:41:10
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
02-19 17:36:01
您好，此单商品由我方在2022年12月15日安排发出，物流在2023年1月6日停止更新，直到1月31日恢复更新。已经是严重超时。期间我们通知物流进行拦截退回，京东快递在1月31日的时候换单打印退回（原运单号JDVA178********，新运单号JDVE072********），20223年2月2日我们收到该退回件。库房验货发现：外包装破损，内部破损,机身弯曲。我们向京东物流客服反馈过这个情况，京东物流并不承认自己的过错，以商品由商家打包，外包装完好为由拒绝理赔。可以看下我们发货视频，手机是完好无损发出，手机发货用的是气囊柱和防水袋 包装 ，但是拦截退回的商品是由纸箱包装，而且商品严重变形扭曲。我们反复向京东物流进行投诉，但是京东物流反复推诿，以各种理由拒绝理赔，我们现在严重怀疑京东物流分拣有严重违规，商品很有可能被调包裹，京东收取我们保价费用的意义何在？我们请求国家介入调查，还市场一个公道！此事件我们要求京东物流全款理赔，并且给予相应赔偿后进行赔礼道歉，对于这个京东客服（工号806*** ）严厉处分！
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