您好，工作人员正在快马加鞭为您处理，还请您耐心等待哦。

2023年16点11分，滴滴客服进行回复，提到在通话录音中，司机佯装说“定位有问题”，请滴滴官方查打车看定位位置，及车辆形势定位信息，调取行车记录仪，兼顾平台所使用的地图的准确性数据，结合事件发生的事件，来判断司机是否说谎。再次明确诉求，要求平台在自己约定的时限内对涉事司机进行惩戒，并将有效的惩戒方式及效果向我公开。

滴滴仅回复，对乘客不好的遭遇表示抱歉，是否对涉事司机进行处罚没有回复，依旧未对投诉进行有效处理

您好，在看到您提交的问题后，小滴已经第一时间把您的问题反馈给专员处理，还请您耐心等待回复。

一、滴滴平台打车经历 2023年2月18日早上6点41分通过滴滴平台叫车从杭州澜奢酒店前往西湖风景区灵隐寺（北高峰索道），滴滴平台派单后显示司机完成上一单后来接我，距离2.4km，大约等待6分钟。因为是清晨，道路很畅通，司机按约定时间完成后前往我的定位地点，全过程我一直站在路边等待，车临近了开始招手示意，结果司机快速开过我，也就是我的上车点，此时平台显示“司机已到达，请迅速上车”，我马上给司机打电话，司机说前面掉头回来，但是停在原地不动。我于是过马路继续等，此时司机开始掉头，再次从我面前飞驰而过，我边追着车跑了几十米，车停了一下，再次打电话联系司机，司机“说开过了，掉头”，但是车越来越远，消失在我的视线中。此时，看手机平台上显示乘客迟到，订单已取消。此时，只能重新叫车，但是再次上车已经被耽误20分钟，到达景区人山人海，全天行程被耽误，六点起床也白起了。 二、投诉过程 司机利用平台规则，以到达地点并等待，但是不让乘客上车的方法，以乘客迟到为由来无责取消订单，实则是恶意取消的无德行为。司机如果不愿意接这一单，可以第一时间联系我取消，没必要浪费这么多时间“演戏”，还上演一处清晨追车的闹剧。 事发后通过滴滴app订单投诉，打电话给人工客服投诉，要求对司机进行惩戒，赔偿，并反馈对该司机的惩戒手段。 然而，滴滴平台没有处理该投诉，调取车内行车记录仪必然可以看的我招手、追车，还有通话记录，然而滴滴仅回复“我们非常重视您的反馈。您反馈的问题已经记录并反馈至相关部门。很抱歉给您带来不好的体验，感谢您的包容与支持。” 滴滴此番“不处理”的投诉处理方式，意味着滴滴平台对司机以不让乘客上车的方式，来消耗等待时间，遂达到无责取消目的的“恶意拒载”行为表示默许，严重侵害了乘客利益。