在小眸Smol平台下单宠物托运，因疫情无法托运，后续和客服沟通不予退款
机灵喵
发布于 2023年02月22日 13:35
- 17365041631
- 小眸Smol
- 客服不处理,不予退款
- 退款
- 2695元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
03-03 09:15:12
机灵喵
确认完成
03-03 09:15:12
消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉
机灵喵
补充投诉
02-22 14:46:30
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
02-22 14:43:03
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家未匹配成功
02-22 14:42:03
您投诉的商家 小眸Smol 未匹配成功，我们将尽快帮您寻找商家，推进其处理投诉，请保持手机畅通并留意官方消息推送。
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-22 14:42:03
机灵喵
补充投诉
02-22 14:34:12
已隐藏内容
机灵喵
发起投诉
02-22 13:35:57
我于2022年3月29日晚17点16分，在微信小程序“小眸Smol”平台下单了宠物托运服务，订单全额我当天已经通过微信支付在平台交付了。 下单之后有平台委派的第三方托运人员联系我，但因疫情原因，苏州昆山开始了长期封控措施，解封日期无法提前预料和控制，导致无法完成托运服务，我和平台委派的第三方托运人员沟通结果为将订单服务时间适当延后，但封控情况持续将近半年以上，现宠物已无需接回，也无需再次使用托运服务。 后续我也联系平台取消订单进行退款处理，在多次主动联系平台后，客服以平台方已更换服务系统的理由，告知我系统查不到订单信息，在我方提供订单支付页面和与第三方托运人员聊天截图后，承诺给予免费托运一次的补偿。 但因已无需再次使用托运服务，且托运订单服务实际未完成，我向“小眸Smol”平台客服提出退回全款的合理诉求，平台客服回复并答应会负责处理后，我多次尝试联系却再也联系不到了。 我的诉求仍是要求平台退回未完成订单的全部款项，并提供合理解释。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
