友爱喵
补充投诉
03-02 10:09:46
又录屏了小孩和爸爸的聊天记录，酷狗客服还是说不能证明未成年使用痕迹，又让提供酷狗唱唱聊天记录，酷狗里面根本就没有聊天就被我发现充值然后没收手机了
友爱喵
补充投诉
03-01 20:04:51
提供了未成年使用痕迹，酷狗说不能证明是未成年充值，非要显示年龄的聊天记录，可是小朋友就没有别人聊天更别说说年龄了
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黑猫消费者服务平台
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02-22 17:21:08
已分配商家 酷狗音乐
黑猫消费者服务平台
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02-22 17:21:08
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
02-22 17:07:52
10岁的小朋友充值酷狗唱币，打赏主播，我发现银行卡扣款后把手机收走了，然后联系酷狗客服，酷狗客服要求加QQ和酷狗唱唱客服联系，加了好友后，让提供充值凭证，和充值人关系，都提供了，过来几天说退款申诉不通过，无法核实是未成年充值和消费。问他们怎么提供证明是未成年充值，客服说要提供未成年使用痕迹，什么是未成年使用痕迹也不明说，又说要录屏充值，都充值过了，怎么录屏？退款申诉一直不处理，酷狗唱币充值的支付的时候没有要求核实支付人信息，小朋友之前让给他下单购物的时候看到过支付密码，就记下了，之前小朋友有在拼多多输入支付密码，但是提示需要人脸识别才可以支付，就想着反正也付不了款就没有修改密码，但是酷狗支付的没有提示才导致充值到账了，小朋友在酷狗直播间还是歌房里刷礼物了，他也记不清了。未成年充值退款真的太难了，投诉无门
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