您好，我们已于2023年2月28日19:14:46电话同步您该问题方案，感谢您的关注和支持。

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日复一日，3.15 平台也已提交投诉，完全不顾消费者利益，荣耀“好样的”，返厂维修直接损坏手机无法通电无法刷机，还不能解释原因，只会换主板，这手机还敢用，又不同意换货，就这么耗着消费者，咋好意思叫荣耀。

荣耀这回处理事情的态度和方法真的是让人叹为观止，拖着四天不答复，本人主动打电话询问后，被告知不同意更换新机而是指定门店延保半年，所谓的延保半年是指定门店维修和延保跟本不是一个概念，又是给什么小礼品，我 6000多的手机都买了，差你那点小礼品，全程敷衍了事，荣耀就这经营理念？一锤子买卖是吗？一点不考虑消费者的实际情况是吧？1. 手机无故故障给不出原因前后矛盾 2.拆机后维修后就开始出现各种各样的毛病 3.买手机 9 个月，维修近 4 个月，天呐！忍无可忍，真是这样的处理态度，那就 3.15 见吧。

已经过去72小时了，离最后一次回复也已经过了48小时了，难道咱们荣耀的领导也是周末不办公吗？拿出个解决方案就这么困难，时间成本都需要消费者买单吗？这回真是失望到极点了，非得拖到3.15投诉到央视才管用吗？

又过去 24 小时了，所谓的请示、申请需要这么长时间吗？每回打来电话都没有提出合理的解决方案，又说不出故障的原因，又解释不了你们维修过程中的矛盾之处，就是再拖，需要我们消费者的宝贵时间来承担你们的不作为吗？

越想越生气，硬件什么的都是有价的，浪费的时间和丢失的资料以及糟心的体验可都是无价的，再说来来回回维修已经远远不止三回了，希望能够引起贵公司的重视，且行且珍惜，站在消费者的角度妥善处理好客户合理的需求，别再浪费时间尽快解决。

今天下午荣耀客服回了电话，仍然不同意换货的申请，请站在消费者的角度来考虑问题。第一，购买 9 个月的手机换了一次新机，维修了 3 个多月，实际使用体验很差。第二，因为不知道什么原因的原因，导致手机重要信息丢失，而且还得继续提心吊胆的承受后续的丢失风险。第三，维修期间不是治耳朵治瞎眼睛，就是治眼睛治聋耳朵（怎么敢再让你拆机维修）。单单第一条就已经严重影响生活和工作，我也是讲道理的人，耐着性子修了一遍又一遍，忍无可忍了。现在又是拖来拖去，核实，请示，商量，申请，这是荣耀手机对待支持你的消费者该有的态度吗？从手机到平板到耳机到手表，让我们怎么说服自己继续支持你。

已经将近 24 小时了，售后和商家都不联系解决问题，这就是作为民族企业荣耀解决问题的态度吗？

您好，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您~

本人于2022年5月在荣耀线下体验店购买的荣耀magic4pro手机，刚用了5天发现屏幕坏点，到本地华为售后服务中心更换了新的手机，期间等待不到一周，2022年9月因手机屏幕摔裂（当时显示正常、触摸、使用均正常，只是有裂纹），到本地荣耀售后服务中心更换外屏，经检测后告知屏幕外屏碎裂功能一切正常可以尝试更换外屏，当天下午打电话告知拆机后发现需要更换一体屏，内屏也已损坏，于是自费1600多元更换了一体屏（包括电池、中框），期间耗时一周，等更换后的手机拿到后，当场就发现全新的一体屏显示效果不对，经过荣耀售后门店找到商场同款显示机进行对比，确定显示有问题，联系厂家后又让厂家发了一块全新屏进行更换再次等待维修，换过后效果还是存在问题，又和厂家沟通，被告知全国有同样问题出现，说是可能是主板在正常使用后个别手机出现的故障，接着厂家再次发了新主板进行更换，从9月27日一直持续到11月23日，手机算是告一段落。一直到2023年2月11日，期间手机正常使用，无磕碰，无刷机，2月11日早上突然出现无限重启，无法开机，无奈再次送到门店进行维修，被告知无法进行升级修复，智能尝试刷降级包修复，因为手机中有重要资料，门店人员告知可以尝试返厂进行保资料修复，我也想知道是什么原因导致的无法开机，所以同意返厂维修，在等待10天后仍未收到门店和厂家的电话，2023年2月21日本人再次联系了荣耀售后门店，被告知厂家已经将手机物流送回，并不清楚维修结果，我再次拨打了荣耀售后95030的电话，再几次沟通后被告知手机返厂后并未拆机修复，检测后硬件（主板）不存在问题，可能是软件问题，门店和95030的荣耀售后都表示会联系当地技术部门再次进行检测维修，在2023年2月23日再次联系门店，被告知无法进行保资料修复开机，只能刷降级包，所谓的技术支持在哪里？无奈接受刷降级包恢复出厂设置，几分钟又打电话告知我无法进行降级包刷机，建议拆机换主板，厂家和门店的说法已经矛盾，并无法告知不能开机的具体原因。从最开始的屏幕坏点到更换外屏变成一体屏，再到显示问题更换主板，再到现在的无限重启找不到原因尝试再次更换主板，荣耀的整个质量和售后给人的感觉就是支差应付也可能是维修对手机的二次损坏，一直说让支持国产，拿什么让国人支持国产。现在申请要么更换全新同款手机，延长质保一年，要么退货退款。