网上下单到店安装，到店后被要求加收费用，平台让我自行贴补
机灵喵
发布于 2023年02月24日 11:36
- 17365076545
- 天猫养车
- 门店加收费用
- 改善服务,费用赔偿,维修
- 150元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-29 18:01:08
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，很抱歉给您带来不便了，关于此订单问题专员已经与您电话沟通。感谢您对天猫养车的支持，祝您生活愉快！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-24 12:38:34
已分配商家 天猫养车
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-24 12:38:34
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
02-24 11:36:58
14号购买保险杠，选择了天猫到店安装服务，购买前已向平台卖家提供车辆型号信息，且购买时，收费选项只有一个安装服务50元选项，页面并没有任何提示说到店后需要另外收取任何费用。先后去过两个指定安装门店都被告知因工艺复杂，需要补差价120元，否则拒绝安装。卖家反馈需要自行贴补，联系天猫客服也是反馈让自行补差价或者退款，不处理任何与修理厂家加价的有关问题，因此至今未解决车辆安装问题。 1.投诉天猫养车平台纵容门店乱收费 2.投诉天猫养车平台推诿责任，处理问题不积极 3.投诉天猫养车平台和商家对接流程不完善，未能提供一个有效地售后服务体系，导致信息误差较大，消费者苦不堪言。 我的诉求： 希望天猫养车平台积极联系当地服务门店完成服务订单，至于中间强行加价问题，由平台跟门店协商，消费者不管什么方案，最终的结果是安装好配件。
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