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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
02-27 10:00:14
2023年2月26日我通过淘票票平台购买深圳传奇影城（塘朗店）电影票《蚁人与黄蜂女：量子狂潮》，因该影院违反了中华人民共和国消费者权益法，我要求进行全额退款。具体包括以下两部分违法情况： 一、电影院在影片结束前开灯导致看不清两个彩蛋和字幕：根据消费者权益法第二十三条“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限”，电影院有义务提供完整的服务，在字幕、彩蛋等影片内容放完之前提前亮灯是属于侵犯了消费者权益。根据订单标注，该电影放映时间为19:30开始-21:35结束，提示影片含两个彩蛋。但该影院在21点20几分就开灯，导致消费者看不清楚后面的彩蛋剧情、字幕、演职人员表等内容，严重影响消费体验，同时也是对该影片的不尊重！ 二、该影院不免费提供3D眼镜：根据第二十六条：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”，该影院通过在网络选座页面上标注“需自备3D眼镜或在影院前台购买”等字样的行为，实际上就是变相强制消费者购买 3D眼镜，自行将自身应该承担的服务义务拆分开，转嫁给消费者，属于典型的不平气书式条款。 综上所述，我要求退款、道歉并在有关部门的监督下进行整改。
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