洞察喵
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02-27 19:04:16
洞察喵
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02-27 19:04:16
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-27 17:26:00
已分配商家 携程客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-27 17:26:00
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
02-27 16:34:49
携程上买机票，默认被加上了48元的“全能保障服务”，卖票的时候这个费用穿插在其他明细费用中混淆视听（需要点开明细才能看到），且而且完全没有取消勾选的选项（默认为必买，需要消费者自己发现且飞行后没使用也不能退）。我事后才知道自己“被购买”这个服务，没有使用也不予以退费，对于这种巧立名目、提示不明显的附加服务，是明显的虚假宣传和单方面欺诈消费者，要求全额退款。否则将进一步向工商部门、12315等投诉。 图1为携程上购票示意图，需要展开后才能看到附加收费，而且买票时不能取消，属于霸王条款。图2为我被购买的服务截图。
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