＃今年一月在T萨琪尼店购买了一件纯白色羊绒衫，折后价格1074元，订单于1.21日完成交易。穿过一次后，由于袖子上不小心沾了油渍决定手洗清洁。看过水洗标可以30°水温手洗，于是我单独手洗后放洗衣袋中脱水，然后平铺晾干（我其他的羊绒衫也都是这样洗的），结果发现衣服扣子脱皮掉色了，导致衣服放洗衣袋裹起来的时候扣子周围的衣料被染色了几处，而且污渍很明显。于是在1.30立即联系商家，商家应该也知道衣服本身存在扣子掉色的问题，要我寄给他们来处理，经过10天的往返及修复后，第一次返回发现除了扣子做了更换，其他的污渍都没有处理，还是寄回前的样子。于是再次联系商家，商家又要我寄回他们修复，在商家确切回答可以完全修复的前提下，我再次信任他们并寄回了衣服，但十天后当我收到经过所谓二次修复的衣服时，发现污渍虽然跟原来的污渍相比稍微淡了点，但还是很明显，被污染的地方跟未被污染的地方存在很大的色差，根本无法正常穿着。于是再次联系卖家，并开始投诉到平台，这时候商家开始推诿责任，理由是我洗衣服的时候没有把扣子先取下来，才造成褪色污染。简直闻所未闻地鬼扯淡，从来没听说洗衣服要先把扣子取下来再洗，即使有这种特殊要求，商家也应该在尽到提前告知的义务，在没有特别提示的情况下，消费者按照常理操作是完全合理的呀。 ＃前天提交平台处理，平台以超过七天无理由退换、商家以商品已经洗过影响二次销售为由退回申请，今天我继续提供所有跟商家的对话记录，提起申诉。 ＃网购十余年，第一次遇到这么糟心的经历，虽然商品本身并不贵重，但我认为这跟价格多少没关系，商家产品本身存在设计或质量缺陷，并且没有任何提示，导致消费者正常消费时出现问题，这本身就是商家的责任，在两次退回也没法修复后，依照国家三包法，我依法向商家提出换货的要求，如不能换货则予退货退款。 ＃正值315来临之际，希望消费者权益能受到合法保护。