淘宝yema野马官方旗舰店不承认货物有问题
正义喵
发布于 2023年03月11日 19:49
- 17365353499
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 商品问题不承认,非客户原因退货要运费,客服态度差
- 退货退款,道歉
- 132元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-11 21:15:50
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-11 21:15:50
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-11 19:49:26
购买的头盔，收到货以后戴不上，咨询客服，客服表示可以退货，但是超出运费险金额需客户承担，表示非产品质量，跟客服表示非客户原因，并提供了商品页面备注尺寸（65cm内可戴），也提供了录像证明本人头围63cm，客服依然表示非产品问题，拒绝承担费用。一家店一个尺寸的两款头盔，一个能正常佩戴，一个完全戴不上，此问题非客户原因导致，要求店家退货退款，并承担全部退货费用，并来电致歉
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