因为他们平台自己内部问题，强行取消关闭消费者订单，且不退款
勇敢喵
发布于 2023年03月12日 00:58
- 17365357121
- 福田汽车
- 客服不处理,不予退款,服务不到位,虚假宣传,拒不发货
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚
- 246元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-20 17:01:07
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
勇敢喵
补充投诉
03-14 19:17:33
这个福田e家APP很牛啊，未经消费直接注销消费者账号，现在干脆登录不上了，换个号码就可以正常登录，真6，这手操作真厉害！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-12 12:57:35
已分配商家 福田汽车
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-12 12:57:35
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
03-12 00:58:41
二月福田田旗下软件用积分购买的三箱牛奶，等了大半个月天，一直未发货联系该商城客服和福田e家客服，说是系统异常无法发货，要求消费者取消订单，后与他们电话客服沟通，态度恶劣，拒绝处理，且百般为难消费者，提供各种信息，在提供信息的过程，未征得消费者同意，直接取消订单，任何方案都没有，毫无服务意识可言。因为，此次使用的积分全部退回了，就没在跟他们计较，遂于三月八号重新使用积分加现金购买了牛奶，联系客服反馈催促处理，结果，未得到任何联系的情况下又被强制取消订单，且支付的现金至今未退回！这就是福田汽车旗下电商的服务，偌大的一个品牌，把消费者当空气，如果自己内部流程出现问题，那么请把自己内部处理好，而不是让消费者为你们买单，更何况我是用自己现金购买的，真的令人可笑。一线客服无专业度，无服务意识，没有解决问题能力，管理层无担当，态度强硬，敷衍消费者，如果投诉不能解决，我会选择我的方式维权，福田汽车旗下的电商好厉害的，如果没人处理，我会到你们的品牌各渠道下面我会反应一下的，再次再次着重投诉下本月七号下午三点十六分来电的所谓的负责人以及八号下午负责解答我问题的积分商城在线客服，同时，如果没人跟进解释处理，我会继续其他渠道反馈
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
