得物App针对买家和个人卖家设置了不同的七天无理由条款，延长了卖家回款时间
机灵喵
发布于 2023年03月13日 13:35
- 17365379075
- 得物App小助手
- 出售物品系统默认7天
- 收款时间长
- 922元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-28 16:10:37
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，您反馈的问题已有专员与您沟通处理，希望您能为本次服务进行评价，也感谢您一直以来的关注和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-13 14:30:57
已分配商家 得物App小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-13 14:30:57
机灵喵
补充投诉
03-13 13:42:44
已隐藏内容
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
03-13 13:35:22
本人于3月6日通过得物平台出卖一双aj1白绿鞋，买家在3月7号拍卖该鞋，本人于3月7日将该鞋发货至得物平台，3月8号经过得物平台的鉴定后确认该鞋为正品，后得物平台将该鞋发至买家。但直到3月13日平台仍未将货款进行结算。 平台在买家协议中写明：“买家需在商品签收后7天内可发起退货申请”，但却在卖家协议中规定“平台将在买家确认收货后次日起7天后跟您结算”。《消费者个人权益保护法》第25条规定“消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”此处的“收到商品之日”即是买家签收之日。但是得物平台针对买家和卖家设置了不同的结算起算时间，通过格式条款损害了个人卖家的合法权益。在网购实践中，买家签收之日通常与买家确认收货之日并非同一天，大部分买家不会立即确认收货，这期间至少会有几天的间隔。按照得物平台规则，卖家要在用户确认收货后的7个工作日才能将钱打至卖家账户，这意味着卖家至少要在货物签收后的13个工作日才能收到货款，原本属于卖家的钱被得物平台扣留近两周。同时，当个人卖家出售货物时，平台并没有提示个人卖家选择是否提供七天无理由退货服务，而是通过系统默认勾选该服务损害了卖家的选择权。 本人通过与得物app客服进行沟通，客服并未解决实际问题，回答避重就轻，问题始终没有得到解决
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