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已分配商家 西门子家电客户服务
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审核通过
03-14 14:37:24
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
03-14 13:59:35
本人于2020年双十一淘宝店西门子敏松专卖店买西门子智能指纹锁，27号发货收到。21年4月安装使用。8月开始入住新房，截止目前未到两年时间。23年12以后出现过多次指纹，密码两种方式均打不开的情况。通常等10分钟或取车上备用钥匙打开。3月13日晚又出现同样情况。且备用钥匙机械开锁同样失效，锁一直报警，后在报警中又尝试按密码打开。也就是说，昨晚开始，密码，指纹，机械钥匙都存在故障无法开门。产生较大的安全隐患！昨晚联系客服，客服以淘宝店经销商关店为由，联系其他经销商检查维修，费用由买家承担，厂家责任推的一干二净。据此作为消费者，商品尚在保质期内，无任何人为破坏，商品质量本身存在很大问题，引发很大安全隐患。无法接受西门子的无效售后！不可能因为产品本身的问题，在质保期让消费者一直承担维修费用，一直坏一直让消费者买单？两年2000多元的产品说坏就坏？如果没法提供好的解决方案，我将会通过各种渠道进行维权，维权到底。以下有指纹密码失效视频，钥匙机械开锁失效报警视频，和淘宝购买记录。
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