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苹果电脑(上海)贸易有限公司未履行国家规定三包义务

机灵喵 发布于 2023年03月14日 21:46
  • 17365408969
  • Apple支持
  • 应用商店
  • 指尖时光
  • 自动续费,申请退款遭拒
  • 退货退款
  • 68元
  • 处理中
黑猫消费者服务平台 商家处理中 03-14 22:44:38

已分配商家 Apple支持


黑猫消费者服务平台 审核通过 03-14 22:44:38


机灵喵 发起投诉 03-14 21:46:35

未成年无意订购此软件,在3.10号收到68元的扣费,我就立刻申请了退款,3月11日苹果售后以“不符合退款要求”为由拒绝退款,重新写明原因后,3月12日还是以同样理由拒绝我的退款申请,随后电话咨询时客服说他们只是支付平台,没有办法处理软件付费,让我去联系软件方。我多次与苹果客服联系,多次交流不予退款,也不告诉我拒绝退款的理由,只跟我说他们也没办法,说打给*15也没有用。对此结果,我无法接受,提出投诉。首先,苹果作为用户与软件的中介平台,是否应该与软件方协商处理这个问题,而不是让客户进行处理。其次,当账单出现问题时,既然有退款选项,那什么情况下可以进行退款,无明确标准,也没有告知我为什么不可以退款。最后,用户不满处理结果,没有进一步的处理方式,以无正当理由拒绝客户,属于霸王条款我由此,请退赔费用


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