黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-15 14:43:43
已分配商家 快团团
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审核通过
03-15 14:43:43
勇敢喵
补充投诉
03-15 14:30:32
首先，我没有签收，官方不加核实就认定我签收了。 其次，快团团平台售后只有48小时。
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
03-15 14:14:25
我在快团团买了很多书，很多盗版的味道特别大，这都不说了，毕竟便宜，咱也认。但是前两天买了书，发现拍了两份后就联系了团长，它比较扯de是你退货也得经他同意，只要团长不同意，你就没办法退货。然后团长没给处理，直接就发货了，到了以后我就联系官方客服给处理，官方说有“专人介入请耐心等待”，我每天都去找他，他回复都是上一句。一周后，我再次问，客服说，团长说售后是签收48小时内，你超过了不给处理了。 首先，我没有签收，因为问题没解决我就一直没敢去取快递； 其次，官方客服每次都告诉我你耐心等待我们有专人处理，我等了一周，然后他直接转述团长的话“过期了，不售后了”。官方客服应当是处理消费者和商家矛盾的中间人，现在变成了一方的传话人，难以相信官方客服要听团长说“售后只有48小时”，快团是个平台，平台没有规定吗？ 第三，官方客服没有核实我的订单信息就直接认定我签收了。还协助团长拖延时间，告知要等待，但是一周后才说售后只有48小时，现在已经一周了超过了，不给处理啦。根本没有考虑消费者诉求
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