针对小米客服所谓的未有效维修所有不能退换，用户提出多次报修为何不算有效维修？小米客服居然在电话里推责任给用户，质问用户为什么没有告诉售后进行有效维修？并且说已经过去的事，不要提了。我觉得小米客服很荒谬，是售后来提供专业的服务，用户无法区分如何维修也完全不知道小米厂家所谓的有效维修概念。

不满意，小米厂家和小米售后来回推卸责任，3个月多次维修处理，售后为何不进行有效维修？现在用户申请换机时，厂家突然提出未有效维修？商家不监管售后，一直归责客户，现要求投诉售后并给与解决方案。

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小米客服这种把厂家的产品质量问题和小米售后导致的无效维修，归责于用户应该承担浪费的时间并识别是否有效维修是很荒谬的，3个月报修3次，用户以为每次都是正常认知中的有效维修，而实际小米售后未尽到其厂家标准的有效维修义务，是小米自身应该承担的责任，而不是归责于客户，并以此继续拖延，耗费客户时间成本和精力。

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进展情况： 小米客服电话联系，说不符合换货或退货标准，理由是售后没有进行过有效维修，我新机器第二个月开始，就报了售后，记录里很清楚报错误代码01和漏水情况，之后月月修，没修好。 拖了三个月，修了三次，现在告用户没有有效的维修不能退换货，那么小米售后从一开始为什么不积极主动的进行有效维修？现在责任推卸，厂家把产品的缺陷及售后的无效维修让客户来承担时间成本和责任。 诉求：换货，或者退货退款。

您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~

事实陈述： 2022年11月购买，12月发现漏水，因为疫情原因，1月进行报修售后上门建议使用除垢剂观察，2月过年使用次数很少，但发现依然漏水，观察1个月后发现除垢剂无效，3月继续报修，售后人员拿走机器维修，修理后使用一次，又出现大量漏水。 售后情况： 作为用户，从新机第二个月开始，就月月漏水，月月维修。 目前经过多次维修，维修人员也无法解决。通过相关调研了解证实该产品的用户普遍反馈该款洗地机漏水现象，是共性问题。 本人诉求： 目前频繁维修影响日常生活，且根本没有修好，现要求厂家拿出一个永久性解决方案，或者退货退款。 附件：订单记录、多次维修记录、及最终仍大量漏水视频。