小米高温洗地机质量缺陷,机器漏水,购买第二个月开始月月维修,始终未修好。
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- 新机质量缺陷、漏水,、月月维修仍未修好
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针对小米客服所谓的未有效维修所有不能退换,用户提出多次报修为何不算有效维修?小米客服居然在电话里推责任给用户,质问用户为什么没有告诉售后进行有效维修?并且说已经过去的事,不要提了。我觉得小米客服很荒谬,是售后来提供专业的服务,用户无法区分如何维修也完全不知道小米厂家所谓的有效维修概念。
不满意,小米厂家和小米售后来回推卸责任,3个月多次维修处理,售后为何不进行有效维修?现在用户申请换机时,厂家突然提出未有效维修?商家不监管售后,一直归责客户,现要求投诉售后并给与解决方案。
申请原因:最终解决方案
解决方案:您好, 2023年3月18日16:18:54与您电话进行沟通,无法满足您的诉求,此为最终方案,后续如您还需要帮助,欢迎您随时致电400*******,感谢您的关注和支持!
黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成
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小米客服这种把厂家的产品质量问题和小米售后导致的无效维修,归责于用户应该承担浪费的时间并识别是否有效维修是很荒谬的,3个月报修3次,用户以为每次都是正常认知中的有效维修,而实际小米售后未尽到其厂家标准的有效维修义务,是小米自身应该承担的责任,而不是归责于客户,并以此继续拖延,耗费客户时间成本和精力。
申请原因:最终解决方案
解决方案:您好, 2023年3月18日16:18:54与您电话进行沟通,无法满足您的诉求,此为最终方案,后续如您还需要帮助,欢迎您随时致电400*******,感谢您的关注和支持!
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进展情况: 小米客服电话联系,说不符合换货或退货标准,理由是售后没有进行过有效维修,我新机器第二个月开始,就报了售后,记录里很清楚报错误代码01和漏水情况,之后月月修,没修好。 拖了三个月,修了三次,现在告用户没有有效的维修不能退换货,那么小米售后从一开始为什么不积极主动的进行有效维修?现在责任推卸,厂家把产品的缺陷及售后的无效维修让客户来承担时间成本和责任。 诉求:换货,或者退货退款。
您好,您的反馈已收到,我们将会尽快安排专人为您处理,请保持电话畅通~
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事实陈述: 2022年11月购买,12月发现漏水,因为疫情原因,1月进行报修售后上门建议使用除垢剂观察,2月过年使用次数很少,但发现依然漏水,观察1个月后发现除垢剂无效,3月继续报修,售后人员拿走机器维修,修理后使用一次,又出现大量漏水。 售后情况: 作为用户,从新机第二个月开始,就月月漏水,月月维修。 目前经过多次维修,维修人员也无法解决。通过相关调研了解证实该产品的用户普遍反馈该款洗地机漏水现象,是共性问题。 本人诉求: 目前频繁维修影响日常生活,且根本没有修好,现要求厂家拿出一个永久性解决方案,或者退货退款。 附件:订单记录、多次维修记录、及最终仍大量漏水视频。
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