已经交给专门的部门负责，派人和消费者沟通

我在2022年11月8日17点下单在2022年11月10日14点签收的，买了4盒自热米饭 ( 广式卤肉，香肠的两盒，还有一个酸豇豆肉沫)当天买回来吃了一盒香肠的感觉特别难吃，第二天吃了一个酸豇的还是很难吃就没有吃了，就放在柜子里了，去年不是疫情放开了嘛，我们学校就12月放假了，我就没有带回去因为太难吃了嘛，然后今年开学2月11号到学校的，我都忘记了我还有自热米饭这件事，开学过了3个星期左右，那天晚上饿了，我就想到我还有吃的，我就拿出了那盒自热米饭 (广式卤肉有虫子)给我的同学，然后他就看到了那个虫子，下面有那个视频的，我第一时间联系客服，客服就说登记的事，后面说让我给她寄过去，后面我就给寄过去了，寄的顺丰到付，3月9日寄过去10号到的当时星期五我就放学回家嘛，也就把这事忘记了，我星期天回来的时候想起这件事就去问客服，她说专员没有去拿因为休息，我当时就很无语很生气嘛，她说专员星期一去拿就是13号嘛，到了13号中午我找的客服她才说一会专员联系我，专员联系我后就很不耐烦说赔偿金这事嘛 ( 之前我要求的是按原价3倍赔偿原价19.9元3倍59.7元)，我当时就很生气，这件事我不找她们她们也不会主动解决，专员语气也很不好，我就没有同意，我后面就是说按食品安全法给我赔偿不足一千算一千，自嗨锅旗舰店客服就和我说我那个又没有虫子了，我就很无语，我照片视频都有到你们那里就没有了，我就问她为啥当时不和我说，她就和我说有虫子也不可能3天就没有的，她说她们有开箱视频，今天发给我了，视频中没有看到虫子，我感觉她们在骗我，昨天晚上我发了好多客服就没有理我了