拼多多商品自带运费险，退货时平台让我自己垫付，审核后打款，最终它审核不通过不给退
友爱喵
发布于 2023年03月17日 14:15
- 17365460667
- 拼多多客户服务
- 拼多多
- 买家垫付运费险不给退
- 退款,赔偿,道歉,恢复账号
- 49元
- 投诉已完成
友爱喵
评价
01-12 17:58:48
未处理按系统提示封禁流程走的。
友爱喵
确认完成
01-12 17:58:48
消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-17 15:03:53
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-17 15:03:53
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
03-17 14:15:32
本人在拼多多购买商品后，因为质量不太好选择退货，拼多多商品页面上商家都提供退货包运费险，但是退货时，因平台提示需要我自己垫付运费，并显示退款成功后，我自己垫付的运费将会自动打款给我，所以我没多想，退回去的物流单号也都正常上传，如实发生了退货，卖家也都退了款。但退回去的运费却被拼多多平台审核不通过，拼多多平台拒绝赔付我已经垫付的退运费险。根据拼多多客服提供的退货包运费险的说明，只有3种情况可能会导致运费险审核不通过：1.未及时上传退货快递单号。2.未发生退货行为，如拒收了货物等。3.退货流程存在异常，如填写的退货单号不存在或已被使用过或物流轨迹异常或退货包裹为空包裹等。 客服给出的这三种审核不通过的情况都是我们大家可以理解的，审核不通过也是正常的，但本人的退货不属于上述3种情况里的任何一种，本人的退货是正常退货，物流单号正常、商家已经签收并且已经退款，有真实的退货行为，拼多多平台无理由不退还我已经垫付的运费险。拼多多平台的任何页面无任何关于退运费险审核不通过的告知或说明，拼多多不退还我已经垫付的运费完全属于无理无依据行为，严重损害本人的合法权益。 本人的拼多多账号涉及的所有商品都未提供退货包运费险，本人要求补偿恢复运费险以及各项便捷购物权利。
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