黑猫消费者服务平台
自动完成
04-19 12:01:01
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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勇敢喵
补充投诉
03-20 10:22:06
周一代理这边已经自费退了300元“备用金”。但是他们说要自己注销ETC，刚刚我联系了客服他说要上报反馈，这边您看到了回个电话联系一下
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-17 21:36:46
已分配商家 e高速
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-17 21:36:46
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
03-17 20:35:02
前几天在4s店售车部，销售推荐了一个办理ETC的营业员，免费办理了一个“e高速ETC设备”。在办理过程中他表示ETC设备免费，而办理时被误导支付300元，他称这300元为“备用金”可以抵扣高速通行费。办理时还明确问了他高速通行费折扣都是95%吗，还多次问他ETC收费都是相同的吗，他说是的收费都是相同的并且说是全国统一的。未提其它服务费用！未告知我还要多收取2%的服务费！ 办完ETC第二天，我发现朋友办理的ETC并没有交300元“备用金”，我才发觉可能上当受骗了，于是我打电话咨询了客服，询问得知，300元是发行费，并且这300元不会抵扣高速通行费，此外还告诉我，每次通行时多收取2%的服务费！就等于是97%折扣！当时办理ETC的营业员未告知我有其他服务费！！！因此我要求客服注销退款，客服人员告知我1.必须使用60个月（五年）才能退款；2.如果确实要退ETC设备“备用金”是不会返还的。 这绝对违反了《消费者权益保护法》第五⼗五条规定，不履行国家规定的三包义务！因此我在12315进行投诉！ 投诉对象：e高速ETC设备 投诉诉求：免费注销ETC设备并返还300元
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