百度教育会员在不知情的情况下自动扣费23元，连续扣费8个月
友爱喵
发布于 2023年03月23日 10:07
- 17365560022
- 百度教育
- 退款问题,诱导消费,涉骗,费用问题
- 退款
- 184元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-28 12:01:13
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-23 11:24:07
已分配商家 百度教育
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-23 11:24:07
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
03-23 10:07:15
本人于2022.8.23下午18点55分在百度教育支付了1元3天VIP教育会员使用，但并不知晓有开通自动续费。在账户VIP未满3天的情况下，百度教育又在2022.8.25凌晨2点53自动从本人支付宝账户扣除月费，后又在本人不知情的情况下每月在凌晨2点多悄悄继续扣费，共连续扣费8个月。首先，百度教育借1元3天VIP为由令消费者消费，这是否构成诱导消费者行为？其次在试用期未满时百度教育自动扣除月费，这是否构成强制消费？再者，同是自动续费app，其他app都会在即将扣费之前发短信告知用户，充分尊重了用户的知情权和购买意愿，而我并没有收到相关信息，百度教育是否有做到告知义务？最后，百度教育并非我乐于使用经常使用并愿意消费的软件，百度教育却在我不知情的情况下以一种极为隐秘的方式令我损失了一笔钱。本人认为百度教育侵犯了我作为消费者的合法权益，现要求百度教育全款退还我账户所扣金额!!
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