产品批次质量问题，小米拒绝负责维修，且对消费者区别对待
洞察喵
发布于 2023年03月23日 22:03
- 17365573135
- 小米服务
- 手机
- 小米平板5Pro
- 死机,以次充好/翻新机
- 负责维修
- 2499元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-09 13:00:05
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于2023-4-3 13:35:45与您电话进行沟通并达成一致，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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洞察喵
补充投诉
04-02 02:41:28
客服专员效率低下，无法解决问题，对客户一直重复不断打太极
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2023-3-28 09:30:57 与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-23 23:34:39
已分配商家 小米服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-23 23:34:39
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-23 22:03:55
3月初，首发购买的平板在正常使用过程中突然蓝屏接着黑屏无限重启，不久后按开机键已无反应。经售后检测系烧主板问题，小米售后以保外为由要求自费维修。后经了解小米平板5Pr o首发批次具有严重质量缺陷，有大概率会发生烧主板问题，目前已有一大批首发用户产生烧主板问题且联系专员后申请保外特殊维修，由此可见该问题并非小概率事件，且售后存在对消费者区别对待。此次投诉诉求为因产品质量问题烧主板，要求小米方对本人此次问题负责维修
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