抖音套取买家支付宝等其他第三方支付信息，且多天多次沟通均无作为
机灵喵
发布于 2023年03月24日 15:33
- 17365582316
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,霸王条款,信息泄露
- 退款,解释
- 259元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-31 17:00:19
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：联系不上用户
解决方案：您好，您的问题平台已收到，因多次于您致电，均未接听，暂无法电联告知您解决方案/暂无法协助解决您的问题；后续您可通过拨打电商客服热线950***进行反馈，感谢您的理解与支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-24 15:50:15
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-24 15:50:15
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
03-24 15:33:37
本人于23年3月15日在抖音商城下单一个床垫（无印良品），后因到货产品问题（产品不是新品，拆封后发现有发黑、有点以及毛发等其他人使用痕迹），后由于卖家售后沟通过程中的推诿原因，申请平台介入退货。但平台介入后仍然要求本人（买家且非过错方）垫付运费，后续联系处理运费返款。3月21号发起的退货申请至今未能解决运费，货品已被快递揽件方取消收揽。且从20号至今多次于抖音官方客服投诉该问题，明确不愿意提供个人支付宝账号信息并且不愿意垫付运费的诉求，但至今未能收到抖音处理反馈。 投诉抖音商城平台： 1.在卖家责任且应由卖家承担运费的情况下，要求买家用户垫付运费且提供支付宝等其他无关本平台和客诉的第三方支付账户信息进行返款，利用所谓“平台退货运费机制”套取用户其他支付账户信息，侵害买家用户个人信息隐私权； 2.抖音商城平台对客诉不作为处理，多次未在告知的反馈时间内联系本人处理问题，且至今未能给出任何处理方式，导致目前揽收已过期 综上，本人客诉简单明确，但多日来未能得到任何进展和处理，消耗个人时间和经理，希望抖音能立刻处理该问题并解释套取其他第三方支付账户信息却是何由？
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