该鼠标是在22年11月30号在淘宝【罗技官方旗舰店下单】，在23年3月初，鼠标出现延迟问题，当时联系店铺客服，店铺客服建议我寄回网点维修，后联系罗技400热线也是一样的，让我寄到杭州网点维修，23年3月7号叫快递上门取件拿走鼠标，包裹在23年3月9号显示签收，签收后杭州网点工作人员电话联系我说让我关注一下亚昆公众号，后续售后进度可以在该处查看，因说了寄回后5个工作日反馈检测情况，期间我也没有询问过.3月14号接到网点电话说，检测到鼠标按键有问题，会安排换新，但是网点现在没有现货，需要安排总部邮寄，我问预计多久可以寄回，网点工作人员说，寄出会有短信。过了5天左右我还是没有收到寄出短信，就联系网点电话，不管是什么时间段联系都是通话中，另外用户号码不接！我只能找到购买店铺，店铺直接说和网点不互通，我就投诉到平台，平台客服介入后，店铺客服才联系我说会协助网点什么，态度还非常不好，，在投诉到平台第二天 3月21号，终于给我寄出了，平台小二也多次来电话，本打算收到如果鼠标没问题，这件事情就过去了！ 让我意想不到的是了，包裹在3月23号收到，晚上回家拆开发现，鼠标外包装尾部封条是打开的，我就检查了一下鼠标，发现鼠标底部，有非常严重的划痕，压根就不是换新，感觉是给寄了一个别人退货或和我一样出现问题寄回去的鼠标，就联系了店铺客服，店铺回复未正面回复我的问题，我就在投诉入口上传了凭证，结果店铺客服回复，鼠标底部有划痕属于正常，轻微划痕也就算了，那么深的划痕也是正常的？？？？？ 1. 作为罗技这么多年粉丝，不是第一次购买，罗技产品新和使用过的还是可以判断的。（罗技新鼠标新的是有贴膜保护的，我收到的没有保护膜） 2. 说检测有问题的是你们，说换新给我寄回的是你们，为什么给寄一个有这么严重使用痕迹的鼠标给我？ 3. 跟着鼠标一起寄回里面的类似于发票一样的东西，写的清清楚楚是换新，但是收到的商品不是新的，这是欺诈？ 4. 更让让寒心的是，罗技品牌对这个问题的态度，我多次致电400反馈，到目前我没有接到罗技反馈电话。 5. 作为消费者，我的诉求就是退货退款。