得物安心购强制补单我不想要的商品且未按规定给予赔偿
机灵喵
发布于 2023年03月28日 00:50
- 17365631650
- 得物App小助手
- 活动虚假宣传,无法享受会员权益,订单自动取消,霸王条款，强制补单,不按规则赔偿
- 退货退款,赔偿,改善服务,赔偿保证金和组合券
- 1731元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
03-28 10:40:29
得物客服回电仍不接受我提出的正常补偿要求
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-28 09:30:57
已分配商家 得物App小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-28 09:30:57
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
03-28 00:50:18
得物app购买商品时强制买家开通安心购服务且无法取消（安心购为平台强制为因卖家问题取消的订单给买家补单）（见图） 我在得物app上购买一双耐克dunk sb板鞋，卖家寄送得物平台查验时，显示质检未通过并对卖家进行处罚（见图）。然而，得物在未告知我的情况下就私自强制使用安心购功能为我补单成功，并将本应该赔偿给我的82.45元保证金在补单订单进行抵用，本应赔偿的170元组合优惠券也并未赔付我。此外，还私自动用我个人账户里一张20元优惠券在补单的新订单上。（见图） 此过程中，得物并未以任何方式询问我是否同意补单，以及是否同意使用我个人账户里的20元优惠券。作为消费者的我也无法看到卖家质检不通过的原因（早前在得物平台购物出现质检不通过都可以看到原因）。 尝试与得物客服沟通多次，要求其取消补单订单，退款给我，并赔偿我卖家保证金和170元组合券，还要将强制使用的我的20元优惠券返还。但沟通多次后，平台仍拒绝我提出的合理方案。无奈只得投诉至黑猫平台。 一方面要求得物按照我的诉求对我进行赔偿，另一方面，要求得物更改安心购之类的不合理霸王条款，并让交易更加透明化，让买家可以看到卖家订单质检不通过的原因！ 个人询问客服安心购如何取消，被告知下单时候不勾选安心购，然而下单界面根本无法找到取消安心购的地方（见图）
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