京东金融在购物支付过程中强制要求客户授权身份信息和人脸信息
正义喵
发布于 2023年03月28日 16:46
- 17365642661
- 京东金融客服
- 强制客户授权信息,强制客户授权信息
- 解除强制进行人脸授权
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-06 14:48:07
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：尊敬的客户您好，您反馈的问题已有专员与您联系并提供了处理方案，希望您能为本次服务进行评价，后续有任何问题都可直接致电，感谢您的理解和支持，谢谢！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-28 16:48:54
已分配商家 京东金融客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-28 16:48:54
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-28 16:46:19
注册京东账号2年多，之前均通过密码进行支付，3月26日在购买商品并输完支付密码后强制跳出开启人脸认证，并必须勾选授权京东金融使用并上传身份及人脸信息。后与京东客服及京东金融客服进行联系，对方多次推脱，对客户提出是否不授权就不能在京东购物含糊其辞，客户明确提出我是用银行卡支付，不愿意授权给非银行的金融机构相关信息，京东金融一直以为客户资金安全为由要求客户授权，经过多次投诉，京东金融客服3月28日电话客户说可以申请取消，但是要求客户提供手持身份证和银行卡照片给他们。 就是因为隐私问题不愿授权非银行金融机构为何取消反而还要提供身份证银行卡及本人照片，京东金融有权强制要求客户授权吗？不授权就不给购物？这是与京东商城达成了一致吗？
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