10086客服已向我致电，他们调取了当时办理宽带的通话录音，虽然我并没有拿到录音，全是客服向我说的，时间太长我也记不清当时具体谈话内容，但是通过客服说的录音内容得知我本人当时明确表达了没有办理电视业务的需求，但是客服仍向我推销，诱导我安装。本人只想安装宽带，其他业务一律不需要，客服纯属诱导我消费，钓入消费陷阱。而且宽带电视业务扣费前没有经我再次确认，再说我家中没有电视，不可能会使用到电视业务和机顶盒，没有使用电视业务便自动扣费，请问这是合情合理还是合法合规？

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要求立即停止IPTV（爱家TV）业务扣费！

本人于2021年10月11日办理中国移动宽带，办理的宽带是本人移动手机卡58元套餐赠送的300兆宽带业务，办理时安装师傅为我安装了宽带猫和中国移动爱家TV机顶盒，由于家中没有电视本人也不看电视所以和师傅说不需要安装机顶盒，但师傅说这个和宽带是一起的（捆绑）必须得安装，且不需要额外缴费，因此没有再次拒绝安装机顶盒。本人于2023年3月查看话费账单时突然发现多出一项IPTV基础产品扣费项目（即爱家TV），从2022年10月开始每月扣除10元，截止到2023年3月累计扣除费用60元，发现异常后联系移动客服人员取消该业务并要求退还扣除的费用，得到回复是取消业务需要本人提交申请，申请通过后，携带身份证、机顶盒等物品到移动营业厅办理；是否能够退还费用未给予答复（真是办理时有多容易，取消时就有多难）。由于机顶盒并非本人意愿主动安装，且本人对扣费项目并不知情，扣费也未经本人同意确认，因此提出以下诉求： 1. 若取消IPTV业务需退还机顶盒设备，请安排安装师傅上门回收（如何办理，如何退还），不要麻烦客户去营业厅登门拜访； 2. 退还2022年10月至2023年3月扣除的IPTV业务费用，共60元； 3. 为本人手机号开通防火墙，避免乱扣费现象再次反生。